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作者:工业滑轨  |  来源:重型滑轨  |  发表时间: 2018-07-19 10:31:02  |  查看次数:


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有多少家庭,有多少合作、毁于不好好说话?亦舒说过:很多时候人们所犯的最大错误,就是对陌生人太客气,而对自己亲密的人太苛刻。对最亲的人肆无忌惮地发脾气、口不择言,是最愚蠢行为,伤人也伤已。
 
身为一名客服就有着深刻的体会,我们是企业与客户沟通的桥梁,我们的形象与处事不仅仅代表我们个人自己,更是代表着企业。
 
在工作中,我们需要面对各种各样的客户,无论你今天心情好与坏,受多大的委屈。面对客户我们只能微笑,我们必须做到时刻站在客户的角度思考问题,为客人排忧解难,这是我们工作职责所在,也是我们对工作的态度。
 
客户是商家的上帝,但面对有些“上帝”鸡蛋里挑骨头,蛮不讲理,无事找事的客户有时也会弄得我们哭笑不得。人与人之前都是平等的,相互尊重的,企业与客户之间亦是一种相互促进、互惠共赢的合作关系;客户因信任而下单,供应商因支持而供货,都是相辅相成的。
 
所以尊敬的客户:如果您对我们佛山震力五金有什么不满意或者误解,和气方能生财,希望我们大家都能够平静下来有话好好地说:
 
 
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1.急事,慢慢地说
 
遇到急事,如果沉下心思考,然后不急不躁地把事情说清楚,会给听者留下稳重,不冲动的印象,从而增加他人对你的信任度。
 
 
2.小事,幽默地说
 
对于一些善意的提醒,用句玩笑话讲出来,就不会让听者感觉生硬,对方不但会欣然接受提醒,还能增强彼此的亲密感。
 
 
3.没把握的事,谨慎地说
 
对那些自己没有把握的事情,如果能错辞严谨地说出来,会让人感到你是个值得信任的人
 
 
4.做不到的事,别乱说
 
俗话说“没有金刚钻,别揽瓷器活”。不轻易承诺,自己做不到的事,做个“言必信,行必果”的人,别人才愿意相信人。
 
 
5.伤害人的事,不能说
 
不轻易用言语伤害他人,尤其在比较亲近的人之间,不说伤害人的话,这样更有助于维系和增进感情。
 
 
6.没发生的事,不要胡说
 
人们讨厌无事生非的人,如果你随便臆测或胡说没有发生的事,会让人觉得你缺乏修养,没有责任感
 
 
原文作者 : 006 何丽晶


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